长城网·冀云客户端讯（记者 陈志洋 通讯员 曲泽龙）为扎实做好新时代信访工作，化解群众难题，围场满族蒙古族自治县宝元栈乡始终把群众的呼声作为第一信号、把群众的诉求作为第一选择、把群众的满意作为第一标准，认真解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，畅通信访渠道，解决群众难题。

　　优化服务环境，接待群众有温“度”。宝元栈乡信访接待大厅设置党员接待窗口，并积极创建“人民满意窗口”。接访工作人员坚持“亮身份、亮职责、亮承诺”，在服务方式上要求做到耐心听、和气谈、细致引、准确答，在服务态度上要求有爱心、有诚心、有信心、有耐心。通过公开接访服务流程、工作职责和服务承诺，践行为民宗旨，以“案结事了、群众满意”为目标，不断提高信访案件办结率。

　　干部一线接访，化解难题有力“度”。宝元栈乡每天安排班子成员接访当天来访群众，“面对面”听取真言。坚持不轻易许诺、不擅作主张、不无理干涉的原则，用“拉家常”的方式听取信访人的真心话，让信访人说自己想说的话，办自己想办的事。按照“归口办理，专人负责、定期分析，实事求是、妥善处理”的原则，对信访问题进行认真调查，做到有信必查，有查必果。

　　乡村两级联动，信访办理有速“度”。以乡信访接待大厅、村便民服务中心为载体，在村内设立民情信息员，乡村两级齐抓共管、通力合作，及时有效地化解了各种基层矛盾。推动服务群众、凝聚人心、促进和谐的能力，不断激发农村党员维护稳定和服务群众的责任意识和大局意识，把信访矛盾化解在萌芽状态。