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宽城满族自治县:转变服务意识 提升窗口服务质量

来源: 长城网  作者:崔博文 崔皓煊
2023-10-17 10:50:00
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  长城网·冀云客户端讯(记者 崔博文 通讯员 崔皓煊)“娃娃们都在外地,平时很少回来,缴费干啥的都是我一个人,我也不会在手机上交费……”近日,在国网宽城满族自治县供电公司营业厅内,一位老人拿出一沓零钱交到工作人员的手里。“大爷,您先别着急,我来帮您操作。”营业员梁晓月连忙说道。

  这种场景在该公司营业厅经常能看到。据了解,国网宽城满族自治县供电公司积极引导员工转变服务意识,加强业务知识、服务礼仪等培训,全面提高窗口一线服务人员的服务水平。同时,推广应用“网上国网”APP、支付宝、微信等缴费方式,为客户提供“一站式”便捷实用的电力服务。另外,定期组织窗口服务人员加强理论学习,提升自身素养,并不定期组织督导检查,规范人员服务行为,全面打造标准化、规范化、亲情化的营业服务窗口。此外,该公司还通过意见箱、意见簿等各种方式收集客户意见建议,及时了解客户有关用电需求,充分拉近了营业厅与客户之间的距离,受到广大客户的广泛赞誉。

  据悉,该公司将继续秉承“你用电我用心”的服务理念,遵循“五点”“六心”的服务方法,持续提升公司优质服务水平,为进一步优化营商环境奠定基础。

关键词:服务,便民责任编辑:崔博文