7月16日以来，因多地遭遇暴雨影响，北京局集团公司天津客运段值乘的多趟旅客列车出现晚点、停运等情况。全段一线乘务人员坚守岗位，在现场服务旅客、解决各类问题，在汛情中充分考验“人民铁路为人民”精神。

　　长时间停车 考毅力

　　7月19日，K330次列车受暴雨天气影响，在巩义东站列车运行受阻，造成长时间晚点滞留。天津客运段车津成车队六组添乘队长张宪伟、列车长唐佩卿立即召开三乘会议启动应急预案，成立党员突击队，班组党员、青年骨干迅速下到车厢，带头做好旅客服务、车厢巡视、列车卫生恢复。

　　由于停车时间较长，安抚旅客情绪，做好换乘旅客登记，解决旅客实际困难，照顾重点旅客成为重点工作。在列车停留长达15个小时后，由于车上没有餐车，饮用水和食物不足，唐佩卿向上级领导请示与巩义东车站联系，由车站联系应急食品和水。在大雨中，唐佩卿带领三名乘务员跳下车，将一箱箱方便面矿泉水扛上列车，期间还带动车上旅客的努力下，将一批批应急物资运输上车。

　　列车在巩义东站停车来到43小时，经由车站与上级部门沟通，做好统计下车旅客身份信息和具体人数，让有需求旅客提前下车。截至21日晚23：40 分，列车分两批次，在固定车门、专人防护下，保障旅客安全有序下车，转送到安全地带。

　　列车晚点、折返 考应变

　　7月20日，受郑西高铁强降雨影响，天津客运段津秦车队担当的多趟列车遭遇晚点、折返。

　　天津西开往重庆西的G1709次，从天津西站出发后，一直处于限速运行的状态，列车于15：35到达邯郸东站，此时已经晚点392分钟。列车长陈载春面对旅客急切的诉求，一遍一遍的解释和联系。津秦车队干部了解现场情况后，启动应急预案，及时联系受阻的四趟列车的列车长，布置工作重点。列车上也是第一时间启动防洪预案，将应急餐、应急水送到旅客手里。因受汛情影响，为确保广大旅客安全，G1709次邯郸东站折返天津西站。

　　得知此消息后，乘务员逐一到座位上对旅客做好解释工作，记录旅客改签、退票等相关手续。在班组的有序组织及全车旅客的配合下，20点22分，列车停靠天津西站，933名旅客顺利下车。

　　特殊时期服务旅客 考耐心

　　7月20日，从长沙站开往天津的Z208次列车，当到达云溪站时，列车长王梁接到命令，因受汛期影响，列车折返回长沙南站。

　　返程期间，列车上组织乘务员做好车厢安全巡视、应急物品检查，做好解释和巡视工作。王梁解答问询时，遇到一对情绪激动的老年夫妻，大爷是一名聋哑人，老奶奶吐字也不清，难以沟通，夫妻二人不明白为什么列车要返回长沙站。王梁通过用纸、笔通过书写的方式，与两位老人耐心沟通解释，同时还与长沙站联系，为老人提供爱心服务。原本从云溪开往长沙1小时的车程，用了近8小时才回到长沙站。21日02:30，全车763名旅客顺利下车。（陈延特）