为切实维护投诉举报人的合法权益，平泉市场监督管理局投诉举报中心通过采取“整合资源、加强宣传、专人负责、严肃纪律、定期分析”等措施不断强化投诉举报工作，着力提升消费安全、食品药品安全、生产领域质量安全的投诉举报办理工作效率，确保投诉举报工作规范高效运转，真正做到“有诉必接，有接必办，有办必果”。

　　他们对投诉举报人相关情况及内容做到严格保密，切实维护投诉举报人的合法权益。严肃纪律，属于职责范围内的投诉举报，第一时间内受理、分派、调查核实，及时办理并反馈，做到事事有回音、件件有着落。不属于职责范围的投诉举报，耐心向投诉举报人解释职能职责。

　　他们还通过“3·15主题宣传日”等活动发放宣传资料、接受群众咨询、现场接待投诉举报，大力宣传投诉举报工作，增强消费者安全意识和维权意识，着力提升“12315”“12331”“12365”的社会知名度、满意度和影响力。