长城网承德5月24日讯(通讯员  李剑)近日，承德银行世纪支行迎来了一位特殊的客户，一位70多岁的大娘满脸疲惫的在支行门口徘徊了许久，大堂经理看到后上前了解情况才知道，大娘姓王，为了给患病在身的儿子办理残疾人补助卡的手续，王大娘已经跑了好几家银行，都因为患者不能亲自到场或者手续问题没能办理成功，最后在邻居们的建议下才找到了承德银行。

　　了解到这一情况后，世纪支行经组织专人和大娘进一步沟通情况、核实信息，并承诺安排专人提供上门服务。为了不让大娘跑冤枉路，该行员工一边和王大娘唠家常，一边让人将大娘手中的所有手续进行了复印采集。第二天，该行经办柜员和授权员亲自来到数公里外的大石庙村，为王大娘的儿子办理现场开卡服务。“当时的心里确实很不是滋味，王大娘的儿子本来身体就有残疾，前几年有得了脑血栓，现在不仅没有自理能力，意识还时而清楚时而糊涂，吃喝拉撒全靠70多岁的王大娘照料，我们经过一个多小时的沟通才核实完情况”提起去王大娘家里的情形，员工小石感慨很多。

　　“我们就是要将最贴心、最走心的服务送到客户家里，让他们方便，省心”世纪支行负责人告诉笔者。据了解，世纪支行为了给客户提供更加便捷、优质的金融服务，始终致力于抓好“厅堂服务”和“上门服务”两个阵地。一是打造“如家式”的网点服务体验。在营业大厅设置便民服务区，配备了便民箱、医药箱，里面放置了老花镜、针线包、碳素笔以及创可贴、碘酒、纱布、腕表式血压仪等应急医用品；生机盎然的绿植、层次分明的阅报栏、饮水机、点钞机、擦鞋机井然有序的摆放着。一些细微之处更是体现了世纪支行的用心之举，冬天每个服务窗口都放置了糖果盘、景观鱼等，让整个营业室洋溢着家一般的气息。二是让“上门服务”成为工作常态。“每一家银行都在谈服务，可是只有承德银行的服务让人心里热乎，他们给咱老百姓带来的都是实实在在的实惠和方便”作为一名肢残人士，家住雹神庙小区的顾先生感慨的说。为了给那些病弱、伤残和其他特殊需求的客户开辟绿色服务通道，不管工作有多忙、路途有多远、业务有多复杂，只要客户有需求，世纪支行都坚持为其提供上门服务，不让客户因为自身不便而影响业务办理，近年来累计开展各类上门服务近百次，累计行程千余公里，赢得了百姓客户的肯定和赞誉。

关键词：客户,服务,解忧