记者从承德高新区管委会了解到，为了更好、更快的解决高新区辖区内的民生问题，承德高新区开通了961890群众服务热线，热线的开通极大的方便了群众的日常生活，也为有关部门第一时间解决突出问题、更好地服务广大人民群众开辟了新的途径。

　　对涉及群众反映现实敏感问题，热线办详细了解实情，拿出初步意见，及时报批，快速承办。处办过程中严肃政纪，规范操作程序，要求承办人靠前与诉求人进行有效沟通，采取面对面的形式了解情况，调查处办，全区形成难点问题会办、棘手问题盯办、突出问题研办、一般问题快办的工作模式。

　　自热线开通以来，党政综合办公室明确工作思路，提出具体要求，优化工作制度，建立“一位领导分管、上下协调联动”的联动办理工作机制，提高了热线工作效率。截至目前，热线收到工单206件，办结率和按时回复率均达到100%。

　　据悉，热线办将“民有所呼，我有所应，为政府分忧，为群众解难”作为服务宗旨，坚持“百姓无小事，办好每件事”的工作要求，盯着问题做工作，事儿不解决不放手，体现出机关工作人员为民服务的主动作为精神。(记者 陈昊)

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