“3.15”即将到来，人们的目光又凝聚到了消费维权上。过去一年，消费者投诉维权热点有哪些？新《消法》将为我市消费维权带来哪些变化？记者就此进行了探访。

　　市民王先生去年在隆化县某超市购买了26元的“瑞士卷”，到家食用时发现已发霉变质，遂到该超市要求退货，但遭到了营业员的拒绝，只好到县消费者协会请求帮助。消协工作人员通过查验实物和购物小票，证明王先生投诉情况属实。最终，经过调解，超市退还王先生货款26元，并给予10倍赔偿，即260元。

　　王先生的经历在我市消费者中并不少见。记者从市工商局12315指挥中心了解到，2013年，全市工商机关处理消费者申诉2893件，查处群众举报的违法行为1658件，服装鞋帽、通讯器材、食品安全等成为投诉“热门”。

　　据统计资料显示，去年消协共接到服装鞋帽类申诉524件，通讯器材类申诉366件，占总量12.6%，食品质量类申诉296件，占总量10.2%。而在群众举报的违法行为中，销售食品、服装鞋帽类位列前二位。

　　而此前的投诉热门家用电器类则下降至第四位，共267件，占投诉总量的9.2%。

　　记者从市工商部门了解到，为切实维护消费者合法权益，给投诉热点“降温”，去年我市开展“12315护民生行政执法行动”，开展对建材市场、电信、有线电视服务等十一项内容护民生执法整治行动。针对问题相对集中的行业企业进行约谈规范，分别约谈大型超市、经销家用电器、黄金珠宝、电信、有线电视服务、手机销售和维修等7个行业137企业。开展现场行政指导570次，召开行政约谈会55场，约谈企业726家。对机动车配件、小家电、油漆、木地板、电动车等16个行业企业经销的317个批次商品进行质量抽检。立案查处经销不合格商品违法案件122件。

　　通过这些督导检查行动，使问题集中的行业企业经营行为进一步规范，消费申诉明显下降，企业诚信意识明显增强。据统计资料显示，去年消协接到宽带互联网服务140件，占4.8%；交通工具120件，占4.1%，装饰建材101件，占3.8%；农资用品76件，占2.6%；手机电信服务类75件，占2.5%。

　　今年，全市工商机关将加大对申诉较为集中及举报易发多发的热点行业的监督检查力度。市消协负责人告诉记者，重点加强消费纠纷预防调处工作，认真开展多形式、多渠道的宣传教育活动，指导企业依法经营、诚信经营，进一步规范市场消费秩序，净化消费环境，严厉查处侵害消费者合法权益违法行为，坚决维护消费者合法权益。

　　诚信经营是企业立足之本，只有这样，才能赢得消费者信任，才会获得长远发展。消费者协会提醒广大消费者，要到信誉好的商场超市购买商品或接受服务，购物时一定要保留购货凭证或发票；当合法权益受到侵害时，要主动拿起维权“武器”，可直接拨打12315或到当地消费者协会投诉。

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